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　　经市场调查表明，世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为维修服务而死的。在这个“顾客至上，服务取胜”的时代，因维修工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。无忧维修华天成热水器打造快6小时服务圈
2014.03.10 10:45:00来源: 互联网作者:互联网
热水行业的发展除了不断创新产品和技术外，强化服务也成为了厂商多年来的重点之一。如何更好的解决热水器产品维修更是其中的核心问题。据悉，热水器专业品牌之首的华天成除了加快新产品的导入外，更是强调范围内服务网络的构建。

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6小时服务？没错，这是华天成2014厂商财富大会推出的一项重磅承诺。这是华天成提出并将严格执行的服务政策，它的提出，标志着中国行业进入“6小时服务圈”时代。

相比电、燃热水器等传统家电，行业的维修服务网络极其匮乏，服务成为行业大的问题。而在这个令用户抱怨、令头疼的服务问题上，服务速度又成为其中大的一个问题。很多品牌的经销商在接到用户的故障维修后，并不引起足够的重视，反而采取能拖就拖的方式，用户要等待好几天乃至更长的时间，而在故障期内，用户正常的洗浴、采暖生活将受到严重的影响，企业和经销商也砸了自己的招牌，甚至严重损害整个行业的口碑。

在2013年进行了品牌、产品、业务、渠道等多方面变革的华天成，在2014年开年之际，为了让维修服务更上一层楼，打造全新的服务模式，正式推出“6小时服务圈”，承诺6小时内到达任一故障地点，实现99%的故障当天即可处理妥当，大限度上减少故障带给用户的不便。

行业人士指出，华天成“6小时服务圈”的推出无疑给维修服务意识严重落后的行业带来一缕清新之风，消费者和经销商都将享受到它带来的诸多好处，在维修服务的市场竞争上，华天成凭借其大手笔的投入和过人的魄力，已经抢占市场先机。

　　维修服务作为市场营销的一部分已经成为众和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的维修服务是下一次销售前促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

　　在热水器市场进入到黄金时代，广阔的市场前景让众多品牌纷纷下海，力图在热水器市场中占据一席之地。热泵行业内，许多企业家毫不避讳地直言，对于连续被中广欧特斯占据三年的热水器专业的宝座，他们垂涎已久。追兵在后，中广欧特斯想要持续赢得消费者的青睐，着手在维修服务上提升消费者的满意度和忠诚度，保证维修服务24小时响应服务。

　　随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，越发重视产品的维修服务。而企业做好维修服务关键是在于双高，即与高素质。

　　经过早期的艰辛扩荒，中广欧特斯在国内18个省（自治区、直辖市）设有10个分公司， 300个维修。健全维修保障了消费者的消费需求和消费权益，300多家维修确保了欧特斯对顾客的反映。当遇困难时，消费者往往难以平静，一旦维修人员到达现场等同于给消费者吃了一颗定心丸。健全的维修网点使得交通所占的时间大大减少，让销售服务人员快速的到达现场进行产品排查维修，兑现维修服务24小时响应的承诺。值得信赖？新榜单揭晓
2022-07-21 08:54
近几年,在国家节能环保的政策引领下,北方各地摩拳霍霍,政策频出,开展了燃煤锅炉替代行动,誓要打好“蓝天白云保卫战”。相比其他清洁能源采暖方式,采暖安装灵活,只要有空气流通的平地即可安装,还可搭配地暖、暖气片、风盘等多种末端;在运行过程中也不会产生有害气体,符合政府环保的要求,且实现了水电分离,不存在安全隐患;采暖运行稳定,确保室内的恒温需求,使用寿命更是长达15年,是其他采暖方式远不能及的。那么，有哪些？哪家值得信赖？

1、派沃

派沃，创立于2004年，于2016年成功挂牌上市（股票代码：870092），是一家集新能源科技研发、设计、生产、销售、服务于一体的国家高新技术企业，连续多年荣获“中国热泵领军品牌”等称号。

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是一家专注于生产销售的合资企业，它在国内的发展速度非常快，是一家专业研究、开发、生产、销售高科技节能家居产品为一体的国际化企业，凭借雄厚的经济实力、精湛的创新技术、卓越的高端品质、时尚的产品外形、完善的维修服务体系，成为当今热水器专业品牌商之一。

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是一家大型综合性家电集团，2007年产品面世以来，归属于经验丰富的制冷事业部。热水器为广东集团旗下产品，主要分为家用和商用两个系列，凭借其完善的网店和品牌效应，在近几年市场成绩突出，在业内颇有影响力。

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是国内早研发、生产、销售热水器的之一，拥有深厚的技术积累和市场积累，共有热水器相关专利80余项。热水器逐步转变燃气、电热和太阳能等传统热水器市场纷争的局面，成为热水器行业领先产品的代表。

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集团创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。

6、芬尼

芬尼是国内热泵的，十多年来一直专注于热泵产品的创新和发展。芬尼家庭采暖、制冷等系列产品做的比较出色，目前的芬尼与很多高端企业都成为了合作伙伴，致力于研发推出更多高端的产品。

7、中广欧特斯

所属公司浙江中广电器集团股份有限公司，一家以技术为核心，集中央地暖、中央空调、中央热水等研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业。共同致力于新能源产品技术的研发及成果转化。

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公司总部位于中国青岛，公司拥有国际先进的生产制造设备和品质保证设施，严格遵守8G生产准则，在全面掌握核心科技的基础上不断创新，致力于为人类提供更可靠、更、更智能、更环保的新型空调产品。同时坚持将经济效益与环境、社会责任相结合，专注于创造一个更加安全、舒适和可持续发展的世界。

9、麦克维尔

麦克维尔在十九世纪工业革命的蓬勃发展中应运而生，经过三个世纪的发展与沉淀，是世界制冷、通风、空调、采暖、空气净化、冷冻冷藏行业，、规模大、产品品种与系列齐全、极具竞争力和影响力的大型跨国企业集团。

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===近年快速崛起的行业，正在陷入行业纷争之中。3月16日，山东德州，太阳能股份有限公司(以下简称“”)董事长黄鸣在他们主持召开的第九次行业潜规则发布会上，公开质疑“家电巨头”们在热水器的宣传上，欺瞒消费者、诋毁太阳能热水器，并为此向国家工商总局、工信部、国家质检总局等多个部门进行了投诉，要求调查后严惩。

　　

　　一些业内人士认为，此次热泵热水器躺着“中枪”有失公允。中国热泵产业联盟(以下简称“联盟”)副秘书长陈能表示，针对这种对行业的发展有严重损害的行为，他们联盟正在与相关企业进行商议，接下来肯定会有正面回应。

　　国际金属太阳能产业联盟副秘书长陈讲运则认为，从某种程度来讲，是有问题的，如COP(比)虚高、夸大宣传等，但是也有自己的优势，太阳能也有自己的不足，因此要正确看待，竞合发展才是出路。

　　“叫板”或是利益博弈

　　业内一位资深人士指出，“叫板”背后可能是利益博弈。向发展势头迅猛的太阳能关联行业——热泵热水器行业开战，除了吸引眼球外，既可打击将作为战略的太阳能光热同行，又可压制家电巨头甚至是专业在领域的发展势头。

　　据了解，自2012年热泵热水器入围节能产品惠民工程以来，热泵热水器行业发展加速，并开始蚕食太阳能热水器市场。表现明显的是，在南方工程市场的地产项目若不受限太阳能强制安装令，选择热泵热水器的比例在增加。

　　此前，中国节能协会副理事长兼秘书长房庆介绍称，近年来热水器凭借节能、经济等特性，并在节能惠民补贴等政策的推动下发展迅速，已基本与太阳能热水器、燃气热水器形成三足鼎立之势。

　　据中国热泵产业联盟统计显示，2012年我国热泵热水器市场销售额已接近50亿元，同比增长达45%，增幅已经连续多年超过40%。2013年热泵热水器产值初步估计在70亿元。

　　业内人士分析指出，虽然与太阳能热水器和燃气热水器几百亿元的销售额还有很大差距，但热泵热水器后劲很大。首先，家电巨头如、、等均发力热泵热水器；其次，专业也不断加大市场营销和推广力度；再有，太阳能光热传统企业如、力诺瑞特、等将热泵作为重要战略方向来部署。

　　据黄鸣介绍，2003年研发太阳能采暖大系统时，也曾投入上百万元巨资研究热泵热水器。但经过研究发现，在当时的条件下，在低温情况下结霜，高温下压缩机工况难以承受等问题无法解决，所以决定不做。但黄鸣在接受中国房地产报采访时回应：“并不排斥，在华南地区的大中型工程项目中，也会用作为辅助能源，且是贴牌，占公司业务比重非常微小。”陈能分析表示，尽管也做，但它不像太阳雨、、力诺瑞特等太阳能巨头那样把当成重要的战略方向来部署，因此上述对行业的发展有严重损害的行为并不会对自身造成困扰。

　　质疑非空穴来风

　　然而，业内也有另一种声音，认为对的质疑并非空穴来风。

　　中国房地产报在查阅、等家电巨头的网站时，发现热水机产品的介绍中，不乏“节能新境界省电高达75%”、“超高，远超国家标准23.3%”、“零下20℃超低温仍可制热取水”的宣传字样。

　　一位从事热泵热水器的资深人士介绍说，虽然现在热水器的技术有了很大的提升，出现了超低温、双级压缩等新技术，但COP(比)超过6仍是实验室“标准工况”下的数值，而且实验室产品并不等于市场产品，零下5℃节电75%(COP达4)仍难实现。

　　技术部总监张立峰分析指出，更严重的是，现在一些家电厂商将热水器卖到了黄河流域，甚至纬度更高的区域，而从各地的气候条件来看，很难达到工况值。例如，北京每年5℃以下的天数达到150天，0℃以下达到90天；武汉5℃以下天数也达到30天；杭州5℃以下天数达到60天。“热水器在0℃左右容易结霜，同时面临低温启动困难的问题。这与一些家电厂商所宣传的‘不受天气影响’相去甚远。”

　　针对企业宣称“实际应用表明热水机比电热水器节能75%，比燃气热水器节能50%，比太阳能热器节能25%”的说法，黄鸣回击说：“拿太阳能与比，就是个伪命题。有太阳时，太阳能热水器根本不需要辅助能源，而必须始终用电能，一概而论说比太阳能节能25%是没有依据的。”

　　上述热泵资深人士坦言，目前太阳能仍是所有热水器中节能的产品。天气晴朗，太阳能可以实现节电100%，而任何工况下都无法做到100%节能。

　　中国房地产报通过调查也发现，热泵热水器除了质疑的宣传上欺瞒消费者外，还存在返修率高、噪音大的问题。

　　据相关媒体公开，去年浙江嘉兴的消费者投诉称，其家里购买的热水器使用仅两年时间，在此期间液晶显示器、内胆、压缩机先后出现故障。

　　“尽管、等家电企业2013年业务均有近10亿元的可观销售业绩，但从其渠道商反馈来的消息表明，经销商因维修率明显增多而困惑不已。”一位研究很久的业内人士介绍说，“家电企业出品的压缩机没问题，但配置了不承压的不锈钢水箱，就很容易导致生锈、开裂、漏水等问题发生”。

　　太阳能光热企业也未能幸免。一位不愿具名的业内人士向中国房地产报透露：“2013年上半年某太阳能企业卖出去了几万台热泵，但下半年就全部停产，所有相关技术人员都派出去维修了。”